CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Tam Sơn Decor, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm nghệ thuật từ đá và cây cảnh. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả minh bạch và tận tâm như sau:

Thời gian quy định đổi trả

  • Đối với các sản phẩm Decor (Bếp đá, tiểu cảnh tĩnh, phụ kiện): Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm Cây cảnh, Bonsai: Đổi trả trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng (do đặc thù hàng sống cần chế độ chăm sóc đặc biệt).

Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với bếp đá, đồ decor).

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Tam Sơn Decor.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc mô tả như đơn hàng đã đặt.

  • Cây cảnh còn tươi xanh, không bị thay đổi dáng thế hoặc can thiệp vào bầu đất (trừ trường hợp cây héo úa do vận chuyển).

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc chết (đối với cây) do lỗi chăm sóc hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã ký xác nhận bàn giao đối với các công trình thi công cảnh quan tại chỗ.

  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt có ghi chú “Không đổi trả”.

Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và gửi về Zalo/Hotline: 0889.521.698

  • Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h làm việc.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Tam Sơn Decor sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm và gửi hàng thay thế (hoặc hoàn tiền).

Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía Tam Sơn Decor: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.

  • Đổi theo nhu cầu khách hàng (không lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có).

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không muốn đổi sang mẫu khác:

  • Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Số tiền hoàn lại bằng 100% giá trị sản phẩm (nếu lỗi do shop).

Lưu ý: Vì các sản phẩm từ đá tự nhiên và cây cảnh luôn có sự khác biệt nhẹ về vân đá hoặc dáng cây (không thể giống nhau 100%), Tam Sơn Decor khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline/zalo: 0889.521.698

  • Địa chỉ: Thôn Sỏi – An Nghĩa – Phú Thọ